Opis proizvoda

Nakon što kupac popuni sve tražene podatke, porudžbina je aktivirana. Prodavac ima obavezu da poručene proizvode isporuči ispravne i u navedenom, predviđenom roku.
Za kupovinu robe na daljinu zakon predviđa mogućnost da kupac može odustati od kupovine čak 14 dana od dana prijema robe bez ikakvog navođenja razloga i obavezan je da o tome obavesti prodavca u roku od 14 dana od dana isporuke robe putem email adrese office@snagavode.rs ili pozivom na broj telefona 0645310010, a prodavac je dužan da mu u narednih 14 dana vrati novac. Prodavac ima obavezu da poručene proizvode isporuči ispravne i u navedenom predviđenom roku. U slučaju bilo kakvih izmena, prodavac je dužan da blagovremeno obavesti kupca.
Nastojimo da budemo što precizniji u opisu svih proizvoda, ali ne možemo da garantujemo da su svi opisi kompletni i bez grešaka. Ukoliko proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu, proizvod možete vratiti u nekorišćenom stanju sa pripadajućom dokumentacijom, a mi ćemo Vam vratiti novac.

Cene proizvoda

Cene proizvoda su izražene u dinarima. Proizvodi su podložni promeni cena sve do potvrde kupovine. Onlajn prodavnica snagavode.rs (Vox Med doo) garantuje cenu na dan kupovine, bez obzira na eventulanu promenu cene pre izvršene isporuke. Detaljnije o načinu obračuna troškova dostave pogledajte u meniju Isporuka.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).

Izjava o PDV-u

Vox Med doo je u sistemu PDV-a.

Način plaćanja

Naručene proizvode ili usluge kupac može platiti bankovnom karticom, uplatnicom te uplatom na žiro račun Vox Med d.o.o. Za naplatu putem Interneta možete se koristiti sledećim kreditnim karticama: Maestro, MasterCard®, Visa i DinaCard.
Pri plaćanju na našoj internet prodavnici koristite ChipCard a.d Beograd – napredni sistem za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
ChipCard a.d Beograd osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u platni formular. Platni podaci prosleđuju se šifrirano od Vašeg web pregledača do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša prodavnica nikada ne dolazi u kontakt s kompletnim podacima o Vašoj platnoj kartici. Takođe, podaci su nedostupni čak i zaposlenima ChipCard a.d Beograd platforme. Izolovano jezgro samostalno prenosi i upravlja osetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifrovanjem, korišćenjem kriptografskog uređaja sertifikovanog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. ChipCard a.d Beograd zadovoljava sve zahteve vezane uz bezbednost online plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brendova, odnosno posluje u skladu s normom – PCI DSS Level 1 – najviši bezbednosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
ChipCard a.d Beograd sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namenjene. Vaši osetljivi podaci u potpunosti su bezbedni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla u skladu s propisanim zahtevnim procedurama za online plaćanje.
Bezbednosne kontrole i operativne procedure primenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost ChipCard a.d Beograd sistema. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovnim praćenjem bezbednosti i dubinskim proverama za sprečavanje ranjivosti mreže, i planskim sprovođenjem odredbi o informatičkoj bezbednosti trajno održavaju i unapređuju stepen bezbednosti sistema zaštitom Vaših kartičnih podataka.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro, MasterCard ili Dina kartice koja je korišćena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Način isporuke

Proizvodi koje poručite putem Interneta mogu biti isporučeni posredstvom kurirske službe sa kojom Vox Med d.o.o. ostvaruje saradnju. Za sve porudžbine čija je vrednost manja od 10.000 RSD, troškove isporuke snosi kupac. Za porudžbine čija je vrednost jednaka ili veća od 10.000 RSD, dostava je besplatna.
Rok isporuke je 2 do 4 radna dana (u radne dane ne spadaju vikendi i državni praznici). U slučaju nepredviđene situacije, rok dostave može biti produžen, ali o tome ćete biti naknadno obavešteni (mejlom ili telefonski).
Za narudžbe primljene radnim danom, od ponedeljka do petka, do 12 sati www.snagavode.rs (Vox Med d.o.o) će pošiljke poslati istog dana na adrese kupaca u Republici Srbiji. Za narudžbe primljene subotom, nedeljom i ostalim neradnim danima www.snagavode.rs (Vox Med d.o.o.) će pošiljke poslati prvog sledećeg radnog dana na adrese kupaca.
Dostavne službe sa kojima sarađujemo određuju termin dostave prema vlastitim Uslovima. Internet prodavnica snagavode.rs, odnosno Vox Med d.o.o., nema uticaj na termin dostave na adresu kupca i ne može da dogovori tačan sat dostave, posebno za pojedinog kupca.
Internet stranica www.snagavode.rs (Vox Med d.o.o) nije i ne može biti odgovoran za rad zaposlenih u dostavnoj službi.
Troškove dostave obračunava dostavna služba i naplaćuju se po cenovniku dostavne službe. Ukoliko ne podignete pošiljku u roku od 2 radna dana od dobijanja obaveštenja o prispeću pošiljke, pošiljka nam se vraća i nastaju dodatni troškovi povrata pošiljke. Pošiljku šaljemo ponovo samo ukoliko podmirite sve nastale troškove u toj situaciji: slanje, povrat i ponovno slanje pošiljke i unapred uplatite iznos na naš žiro račun.

Reklamacije

Ovi Uslovi kao i pojedini Uslovi prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima predstavljaju ponudu Vox Med d.o.o. za sklapanje Ugovora te korisnik kao kupac zaključivanjem narudžbe ili na drugi način utvrđen ovim Uslovima, iste prihvata čime se smatra da je zaključen Ugovor između korisnika i Vox Med d.o.o., a prema Uslovima prodaje navedenim u ovim Uslovima.
Predmet i komercijalna svrha Ugovora je kupovina odabranog proizvoda putem Internet prodavnice na Internet stranici www.snagavode.rs (Vox Med d.o.o.) uz plaćanje odgovarajuće naknade – cene tog proizvoda. Ugovor stupa na snagu i obavezuje u trenutku zaključenja narudžbine i izrade računa.
Ako korisnik jednostrano raskine Ugovor, izvršiće mu se povraćaj sredstava koji je od njega primljen, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada Vox Med d.o.o., odnosno internet prodavnica snagavode.rs (Vox Med d.o.o.) primi korisnikovu odluku o jednostranom raskidu Ugovora, osim ukoliko je korisnik odabrao drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koja je ponuđena. Povraćaj sredstava biće izvršen na isti način na koji je korisnik izvršio uplatu. U slučaju da korisnik pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove u odnosu na povraćaj. Povraćaj novca internet prodavnica snagavode.rs (Vox Med d.o.o.) može izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što mu bude dostavljen dokaz da je roba poslata nazad.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, www.snagavode.rs (Vox Med d.o.o.) je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja.
Korisnik je dužan da robu preda ili je pošalje na adresu Vox Med d.o.o., Gundulićeva 18/1/6, 21000 Novi Sad, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je Vox Med d.o.o., odnosno internet prodavnici snagavode.rs, uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Direktne troškove povraćaja robe korisnik snosi sam.
Korisnik je odgovoran za svako umanjenje vrednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obeležja i funkcionalnosti robe. U slučaju oštećenja originalne ambalaže iznos povraćaja biće umanjen za procenat srazmeran vrednosti robe. U tom slučaju kupac će biti obavešten.
Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.).

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
U pogledu odgovornosti za materijalne nedostatke postupa se u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, obaveštavamo potrošače/korisnike usluge na internet stranici www.snagavode.rs da nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu da iskažu prigovorom. Prigovor možete predati elektronski e-mailom na office@snagavode.rs ili poštom na adresu Vox Med d.o.o., Gundulićeva 18/1/6, 21000 Novi Sad. Na prigovore ćemo odgovoriti u periodu od 10 radnih dana. U slučaju potrebe za sudom nadležan je Opštinski sud u Novom Sadu.
Pri tome ćemo Vam bez odlaganja pisano potvrditi prijem prigovora.
Na prigovore podnesene u pisanom obliku odgovorićemo u roku od 15 dana od dana prijema prigovora.
Molimo da u svom prigovoru navedete:
Ime i prezime ili naziv kompanije
Adresa za dostavu odgovora
Kontakt telefon

Zaštita podataka prilikom plaćanja

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebnom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica ChipCard a.d Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama ChipCard-a. Ni jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Garancija kvaliteta

Vox Med doo garantuje za kvalitet svih proizvoda iz ponuđenog asortimana na Internet stranici www.snagavode.rs. Svi proizvodi su originalne robne marke i odgovaraju podacima navedenim u Internet prodavnici. Za proizvode koji podležu garanciji važe sledeći uslovi: Davalac garancije obezbeđuje otklanjanje kvarova na proizvodu u garantnom roku. U slučaju nepodudaranja stvarnih sa propisanim i deklarisanim karakteristikama kvaliteta proizvoda, trgovac se obavezuje da zameni isporučeni proizvod novim ili da kupcu vrati novac. Garantni rok započinje danom prodaje proizvoda koji podleže garanciji. Prilikom isporuke dužnost prodavca i kupca je da izvrše pregled proizvoda i ukoliko postoje mehanička oštećenja, prodavac je u obavezi da zameni proizvod novim i dostavi ga kupcu. Kupac gubi pravo na garanciju ako je kvar nastao nepridržavanjem uputstva za upotrebu. Za sve proizvode pod garancijom važe pravila koja su navedena u garantnom listu.

Privatnost podataka

Za uspešnu obradu i realizaciju Vaše porudžbine, neophodni su sledeći podaci:
ime i prezime, adresa, telefon, email.
Na osnovu ovih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o statusu Vaše porudžbine.
U ime internet prodavnice www.snagavode.rs, odnosno Vox Med d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni internet prodavnice na sajtu www.snagavode.rs, odnosno Vox Med d.o.o odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Zaposleni u Vox Med doo odgovorni su za poštovanje informacija o kupcima u skladu sa načelima obezbeđenja i zaštite privatnosti.
Kao privredni subjekt od poverenja, koji brine o interesu kupaca proizvoda iz prodajnog asortimana, ističemo da prikupljene podatke nećemo koristiti u neke druge svrhe.

Saglasnost i promene uslova

Korišćenje online kanala prodaje www.snagavode.rs podrazumeva saglasnost kupaca sa svim navedenim na ovoj stranici naše web prezentacije.
Vox Med doo (internet prodavnica snagavode.rs) je u obavezi da se pridržava svega navedenog, a eventualne izmene postojećih uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani naše Internet prodavnice i slanja e-mail obaveštenja svim registrovanim kupcima, tj. korisnicima.

Odustanak od ugovora

Obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021) kupovina preko naše prodajne internet prodavnice www.snagavode.rs smatra prodajom na daljinu.
Ovi Uslovi kao i pojedini Uslovi prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima predstavljaju ponudu Vox Med d.o.o. za sklapanje Ugovora te korisnik kao kupac zaključivanjem narudžbe ili na drugi način utvrđen ovim Uslovima, iste prihvata čime se smatra da je zaključen Ugovor između korisnika i Vox Med d.o.o., a prema Uslovima prodaje navedenim u ovim Uslovima.
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim direktnih troškova povraćaja robe.
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora podnošenjem Izjave o odustanku od ugovora u roku od 14 dana od kada je roba dospela u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač a koje nije prevoznik.
Popunjenu Izjavu o odustanku od ugovora je potrebno popuniti i poslati na adresu Vox Med doo, Gundulićeva 18/1/6, 21000 Novi Sad ili elektronskim putem na email adresu office@snagavode.rs.
Prijem obrasca ćemo bez odlaganja potvrditi u pisanom ili elektronskom obliku.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao odluku o odustanku. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti.
Moguće je vratiti samo proizvode koji su nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.), pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni račun.
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.